Съгласен съм

www.larose.bg използва 'бисквитки' (cookies), за да ви предостави възможно най-добро потребителско изживяване.Използвайки сайта, вие се съгласявате с това. Можете да научите повече за "Политика за бисквитките" тук.

Close

 

Общи условия

                                                           

Общи условия за ползване на електронен магазин www.larose.bg
С потвърждаването на поръчка в онлайн системата на www.larose.bg декларирате, че сте съгласни с общите условия за продажба на продукти от „ЛА РОЗА 5“ ЕООД, описани на тази страница.

1. Общи положения

1.1. Авторство: Настоящата страница е собственост на „ЛА РОЗА 5“ ЕООД, с адрес на управление гр. София, бул. Акад. Борис Стефанов №1 вх. Б ап.8, което включва и всички снимкови и текстови материали. Съдържанието публикувано в магазина на www.larose.bg е обект на авторски права и не може да бъде разпространявано, копирано и публикувано без разрешение от авторите на сайта.
1.2. Условия: „ЛА РОЗА 5“ ЕООД си запазва правото да променя по всяко време и без предварително уведомление настоящите Условия, както намери за добре, с оглед да защити своите и на клиентите си интереси. Използвайки тази интернет страница, Вие автоматично се съгласявате с нейните Условия и декларирате, че ги приемате безусловно.
1.3. Продукти: Всеки продукт, намиращ се в каталога на larose.bg може да бъде добавен във Вашата виртуална “кошница” и да бъде поръчан. Подробно описание на всеки един продукт, неговото съдържание, снимка и цена, могат да бъдат намерени на страницата на самия продукт. Публикуваните снимки на продуктите са примерни и не се гарантира сто процентовата идентичност на поръчания продукт с този, който се използва за примерен.Всеки съставен елемент от публикуваните продукти подлежи на промяна при възникнала липса в търговския обект, за което ще бъдете информирани предварително.
1.4.Спиртни напитки: Спиртните напитки са допълнителни продукти и могат да бъдат добавени към количката Ви в процеса на поръчка. С регистрирането на поръчка, съдържаща спиртни напитки, Вие декларирате, че получателят им е пълнолетно лице. Доставки на спиртни напитки на непълнолетни лица не се извършват.
1.5. Поръчка: Поръчка може да бъде направена като първо бъде добавен избран продукт във Вашата виртуална “кошница”, а след това се следват инструкциите за добавяне на адрес за доставка и финализиране на поръчката. След успешната регистрация на поръчка, Вие ще видите страница за потвърждение. Всички поръчки се потвърждават чрез обаждане от наш служител и биват изпълнявани в рамките на работното време на търговският обект.
1.6. Отказване на поръчка от клиента: Вие можете да откажете поръчката си, без да посочвате конкретни причини за това до 24ч. преди нейната дата за доставка. За да откажете поръчката си е нужно първо да се свържете с наш служител. Заплатената от Вас сума ще бъде освободена от сметката ни най-рано 24ч. след формалния отказ, ако определените срокове са спазени. При възстановяване на плащане след отказ на клиента, от заплатената сума ще бъдат удържани всички такси за входящия и обратния превод.
1.7. Отказване на поръчка от търговеца: „ЛА РОЗА 5“ ЕООД си запазва правото да отказва поръчки при невъзможност да се извърши доставката, при липса на определени продукти, при ненавременно плащане или неполучаване на плащането по поръчката. В този случай Вие ще бъдете навременно информирани за отказа на поръчката Ви, а сумата, заплатена по нея, ще бъде освободена от сметката ни в рамките на 24ч.
1.8. Регистрация: Регистрирането на профил в нашия сайт не е задължително. Можете да направите поръчка, като единствената информация, която ще изискаме от Вас са Вашите имена, имейл адрес и телефон. Като регистриран клиент обаче, ще можете по-лесно да управлявате своите поръчки, фактури, да запазвате адреси за доставка за бъдещи поръчки.
1.9. Сигурност: Сигурността на информацията, която въвеждате на страниците на La Rose се гарантира от SSL сертификат, издаден от Alpha SSL, със 128 битово криптиране. Данните за плащане, които попълвате на нашия сайт се предават до партниращата ни банка, където се обработват, без да бъдат обработвани или съхранявани на нашия сървър. La Rose спазва стриктно PCI стандартите.

2. Условия за доставка

2.1. Работно време: Всички доставки се извършват между 9:00ч и 21:00ч източно - европейски стандартизирано време. В редки случаи са възможни по-ранни или по-късни доставки, но единствено след потвърждение на наш служител.
2.2. Дата за доставка: В процеса на поръчка можете да изберете желаната дата за доставка. “ЛА РОЗА 5” ЕООД не носи отговорност при некоректно или погрешно попълнени данни.
2.3. Часови диапазон: Можете да изберете часови диапазон, в който да доставим поръчката Ви на избраната дата. Възможните диапазони за доставка са - между 9ч. и 12ч., между 12ч. и 15ч., между 15ч. и 18ч.,между 18ч. и 21ч. Менюто за избор на часови диапазон става активно, след като сте избрали дата за доставка от календара. За определени поводи с фиксиран час, като сватби, погребения и прочие, можем да гарантраме доставка в конкретен час, но това става само след предварителна уговорка с наш служител.
2.4. Данни за доставката: Навременната доставка на Вашата поръчка зависи изцяло от предоставените от Вас данни за доставка в процеса на поръчка. “ЛА РОЗА 5” ЕООД не носи отговорност за провалена доставка в следствие на некоректно попълнени данни.
2.5. Отсъствие на получателя: В случай, че получателят отсъства от адреса за доставка, ще използваме телефона, който ни оставяте в процеса на поръчка, за да се свържем с него и да уговорим удобно време и място за доставката. В случай, че предоставеният от Вас телефон е грешен или не отговаря, поръчката Ви може да бъде върната обратно в магазина ни, откъдето да направим повторен опит за доставка, след като установим контакт с получателя. В случай че продуктът е върнат в магазина ни, ще се наложи да заплатите повторно за доставката. Същото се налага и за всеки следващ опит да бъде осъществена доставката.
2.6. Анонимност на доставката: За избягване на недоразумения не изпълняваме доставки от анонимен подател. Самоличността на подателя се съобщава от куриера, само и единствено на получателя на доставката.

3. Условия и начини за плащане

3.1. Предварително плащане на поръчка: Всяка поръчка следва да бъде заплатена предварително т.е. преди нейната доставка. Поръчки, чието плащане не е получено до определения за доставка час, ще бъдат автоматично отказвани.
3.2. Възможности и начини за плащане: Можете да платите поръчката си като използвате един от посочените по-долу начини. Не приемаме плащания през системи неупоменати в настоящите Условия.
3.2.1. Условия на плащане с карта за избраната стока.
3.2.1.1. При избор на метод на плащане с карта:
• Отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта (номер, валидност, код за сигурност, име)
• Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация
• При успешна трансакция (успешни автентикация и авторизация), на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.
• Парите се удържат по картата ви веднага след потвърдено успешно плащане
3.2.1.2. Приемаме плащане със следните видове карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY.
3.2.1.3. Моля, обърнете внимание, че вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode.
3.2.1.4. Максималната сума за трансакция е 10 000 лева.
3.2.1.5. Трансакционната валута при плащане с карта е Български лев (ЛВ). Ако на сайта има и цени в други валути, освен Български лев, те са само за информативни цели и могат да не са съвсем еднакви с начислената по вашата карта сума в същата валута.
3.2.1.6. При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането.
3.2.1.7. За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации: - Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка - Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2) - В допълнение, за идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.”
3.2.2. ПейПал: Можете да платите поръчката си през системата на ПейПал, стига да имате регистриран профил при тях. Плащането се обработва в реално време и поръчката Ви може да бъде доставена незабавно. Обърнете внимание, че не приемаме плащания с електронни чекове (e-check) през системата на ПейПал. В случай, че решите да платите с електронен чек, ще бъдете прехвърлени отново в нашата страница, за да изберете алтернативен начин за плащане.
3.2.3. Банков превод: Можете да платите поръчката си с банков превод. За целта трябва само да изберете този начин на плащане и да натиснете бутона “Потвърди”. На страницата за потвърждение на поръчката Ви, ще видите банковата ни сметка, както и по-нататъшни инструкции за плащането. Тази информация ще бъде също изпратена на Вашия имейл адрес. Трансакционната валута при плащане с карта е Български лев (ЛВ).  Ако на сайта има и цени в други валути, освен Български лев, те са само за информативни цели и могат да не са съвсем еднакви с начислената по вашата карта сума в същата валута.  
Ла Роза 5 ЕООД
Банка:Обединена Българска Банка 
BG37UBBS80021041700440
3.2.3.1. Експресни доставки: Обърнете внимание, че поръчката Ви следва да е заплатена, преди нейната доставка. В този смисъл се налага да ни изпратите сканирано копие от платежно нареждане или скрийншот от извършена банкова операция в случаите, когато плащането следва да бъде получено след желаната дата за доставка или изчакването му може да я забави.
3.2.3.2. Международни преводи: Обърнете внимание, че при плащане с банков превод от чужбина следва да заплатите всички разноски по превода, включително и тези за неговото получаване.
3.2.4 Уестърн юниън и Мъниграм: Можете да платите поръчката си с Уестърн юниън, Мъниграм, като изберете този начин за плащане в процеса на поръчка. След като потвърдите поръчката си, ще получите по-нататъшни инструкции за плащането на следващата страница, както и на Вашия имейл адрес. При плащане с Уестърн юниън или Мъниграм е нужно да се свържете с нас, след като плащането е направено, с информация за неговия контролен номер, имената и държавата на изпращача.
3.2.5. Плащане в локален магазин: Можете да заплатите поръчката си намясто в нашия магази.
3.3. Оспорване на плащане: Оспорването на плащане, след като поръчката е била доставена, а и преди това, не се толерира от Условията за ползване на сайта. В случай, че не сте доволни от доставения продукти, Ви насърчаваме да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим проблема, вместо да оспорите плащането. 

4. Политика на поверителност

4.1. Лични данни: Данните, които попълвате в процеса на поръчка се използват единствено, за да изпълним коректно доставката на поръчката Ви и да Ви информираме своевременно за всякакви промени в нейния статус. Тези данни не се използват по начин нарушаващ текущото законодателство на Република България. Вашите данни могат да бъдат предоставени на 3ти страни по смисъла на т.3 от Условията за плащане с цел отказано/ върнато плащане на доставена поръчка да бъде възстановено.
4.2. Кореспонденция: “ЛА РОЗА 5” ЕООД си запазва правото да съхранява всякаква кореспонденция с Вас за неограничен период от време и да я използва както намери за добре, с цел да защити интересите си.
4.3. Данни за плащане: Данните на кредитната / дебитната Ви карта, които попълвате в процеса на поръчка, не се обработват, нито съхраняват на нашите сървъри. Тяхната сигурност се гарантира от партниращата ни банка и е съобразена с текущите PCI стандарти.
4.4. Сигурност: Ла Роза 5 ЕООД полага всички усилия да предостави надеждна защита на електронния си магазин. За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации:
• Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
• Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2). 
• В допълнение, за идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

5. Отказване на поръчка и връщане на продукт

5.1. Претенции: В редките случаи, когато може да не сте доволни от услугите ни, можете да предявите претенции за частично или пълно възстановяване на сумата, заплатена по поръчката Ви, в срок от 24ч, след нейната доставка. Това можете да направите, като ни изпратите имейл с ясно изявено желание за компенсация на адрес sales@larose.bg. Този имейл трябва да съдържа прикачена поне една снимка на доставения продукт.
5.2. Частична компенсация: След като получим снимка на доставения продукт, ще преценим размера на компенсацията Ви и ще се свържем обратно с Вас. Компенсацията ще бъде освободена в рамките на 24ч., след постигане на споразумение с Вас.
5.3. Пълна компенсация: Имате право да получите пълният размер на средствата, заплатени за поръчката Ви. В този случай, наш куриер ще посети получателя, за да вземе обратно доставения продукт. Компенсацията ще бъде освободена от сметката ни в рамките на 24ч. след това.
5.4. Право на компенсация: Право на компенсация има единствено платеца на поръчката, а сумата се възстановява според начина ѝ на плащане. Плащането на поръчка, извършено с кредитна карта, не може да бъде възстановено с банков превод. Он-лайн магазин за цветя и подаръци "Ла роз"(www.larose.bg) си запазва правото да променя Условията за ползване, като се задължава на края на текста с Условията за ползване, да записва датата на последната актуализация. Последна актуализация: 16.12.2015 г.
5.5. „При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането”.